统一润滑油AI实践进CCFA 为连锁行业树立数字化标杆

 在连锁行业加速数字化转型的当下，AI究竟该如何落地？这不是一个抽象的技术问题，而是一道关乎每家企业生存与发展的现实考题。近日，中国连锁经营协会第376期访学活动走进广州小鹏汽车与明驰集团，统一润滑油作为汽车后市场专业委员会主任委员单位，在这场跨行业交流中交出了一份来自实体制造业的AI答卷。

统一市场与产品中心总监吴琦在明驰集团现场发表了《统一石化AI战略与业务落地》主题分享。与市场上常见的“AI概念先行”不同，公司从一开始就确立了清晰的战略基调：不追求一次性构建庞大的AI系统，而是以公司实际业务价值为出发点，坚持小步快跑、场景先行的原则，先在小范围场景验证成效，再稳步扩大落地范围。正是在这一思路指引下，统一AI智能体自2025年发布以来，已逐步渗透到售前咨询、销售支持、售后维护、门店运营等全渠道业务场景。

安安AI智能体是统一润滑油AI战略中最具代表性的落地成果之一。目前，该智能体已承载统一全系列超过一千个SKU的产品数据，并构建了查产品、比竞品、找场景、学案例、出方案五大功能模块。这意味着过去一线销售人员需要耗费大量时间记忆的产品参数、竞品差异、应用场景等信息，如今只需通过自然语言交互即可秒级获取。更重要的是，安安AI还能基于历史方案库和行业案例，为销售人员一键生成面向具体客户的定制化解决方案，大幅降低了对人员经验的依赖。

在销售前端之外，统一润滑油的AI布局同样延伸到了企业运营与研发的深水区。今年8月，统一价格测算平台首版正式上线。该平台将此前分散在28个模板中的测算口径进行了全面统一，贯通五大业务环节，能够自动完成毛利测算并给出评判建议，替代了传统的手工核算模式，同时实现了全流程线上化留痕。而在研发方面，统一FM智慧流体大脑的应用，还将产品研发周期从12-18个月缩短到三个月，这也标志着AI已经从辅助工具跃升为核心生产力。

基于自身实践，吴琦向在场的连锁行业伙伴提炼了四点产业思考。第一，AI转型是业务工程而非单纯IT项目，必须坚持业务条线牵头推进。第二，实体制造企业切忌一步到位建设巨型平台，小步快跑、场景先行才是更稳妥的路径。第三，制造企业AI的核心壁垒在于产业知识的数字化沉淀，产品工艺、实验数据、行业场景与专家经验是AI价值的根基。第四，AI的定位是增强人的能力而非简单替代，人机协同才能发挥最大效能。

当天的参访中，小鹏汽车展示了AI如何定义智能汽车产品，明驰集团展示了AI如何提升连锁店面的运营效率，而统一则展示了AI如何驱动从营销到研发的全链条变革。三家分属不同赛道的企业，最终达成了高度一致的共识：“AI不是用来炫技的，而是用来创造真实业务价值的。”

作为汽车后市场的头部企业，统一润滑油目前已在全国布局超过三万家门店，为千万车主提供智慧流体保障。在2026商业特许经营大会榜单中，统一不仅入选“商业特许经营TOP300”并跃升至第七名，还同时蝉联“汽车后市场连锁企业TOP50”供应链类第一名。这份来自实体制造业的AI实践样本，对于正在探索数字化转型路径的连锁行业而言，无疑具有重要的借鉴意义。