破解“留客”难题 统一安安AI产品专家全周期服务筑牢客户信任

客户黏性低、复购率不高、老客户转介绍少，“客户留不住”成为制约汽车服务终端门店长期发展的关键瓶颈。在车主选择日益多元的市场环境下，仅靠单次交易难以维系长期合作，唯有构建全周期的客户服务体系，才能建立深度信任、实现长久留存。统一润滑油AI产品专家“安安FluidMate”营销智能体，以AI赋能客户全生命周期管理，从服务体验到情感链接，全方位提升客户黏性，为经销商筑牢客户留存防线。

安安FluidMate构建了“精准预判+主动服务”的客户维护体系，通过对接车辆数据与客户保养记录， 提前预判保养需求，主动向车主推送个性化维护提醒，将服务从“被动响应”转变为“主动关怀”。某试点经销商数据显示，借助该系统的主动维护功能，客户复购率显著提升。

在服务体验优化上，安安FluidMate将熊猫“安安”IP的温度属性融入全流程。门店告别过去传统维修车间的冰冷氛围，以“安安”形象打造的主题吊旗、品牌主张海报等营造维修车间氛围。在车主休息区，车主也可以进一步了解到统一“智慧流体，守护你和地球”的企业使命，感知品牌是如何在发展中践行低碳、环保理念，提升客户认同感与信任感，从而助力门店留客。

另外，门店的场景也进行了全面提升。客户从进门就可以看到品牌展示架，全套的“安安”IP视觉，以及拥有“全球210家OEM厂商认证”“128个实战应用场景”等硬核实力展示。例如：在陈列着新能源车专用冷却液货架旁，用带有“安安”IP的标签将产品信息及适配车型标注出来，从而解决客户的适配疑虑。

与此同时，统一润滑油还将试点线下门店进行“货架革命”。按照 “痛点呈现－技术解答－信任强化”的设计逻辑将门店货架统一升级为IP主题货架，其中包括产品跳跳卡与“安安”IP形象的结合，突出产品核心卖点与热销氛围；联排广告向客户传递品牌优势，并附上产品适配场景与技术价值说明。这样的设计方案，即便是没有店员主动推销，客户也能在店内自行了解产品价值，实现“静默销售”，而这一举措也使得门店自主成交量迅速提升50%。

江苏某经销商负责人欣喜地表示。安安FluidMate智能营销体的推出，不仅解决了“客户留不住”的痛点，更帮助经销商构建了可持续的客户经营体系。作为“增长合伙人”，统一润滑油以AI技术为纽带，将品牌价值、产品优势与客户服务深度融合，助力经销商实现从“一次性交易”到“长期价值共生”的转型，共赢行业增长新未来。